LINGKARPENA.ID | Dinas Lingkungan Hidup (DLH) Kabupaten Sukabumi membuka ruang partisipasi masyarakat melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2026. Kegiatan ini dilakukan sebagai upaya untuk mengukur kualitas pelayanan publik sekaligus menjadi bahan evaluasi dalam meningkatkan kinerja pelayanan kepada masyarakat.
Kepala DLH Kabupaten Sukabumi, Nunung Nurhayati, mengatakan bahwa keterlibatan masyarakat dalam survei tersebut sangat penting karena hasilnya akan menjadi gambaran langsung mengenai tingkat kepuasan pengguna layanan.
“Melalui Survei Kepuasan Masyarakat ini kami ingin mengetahui sejauh mana pelayanan yang diberikan telah men̈menuhi harapan masyarakat. Masukan yang diberikan akan menjadi dasar untuk melakukan perbaikan dan penyempurnaan layanan ke depan,” ujarnya, Selasa (2/6/2026).
Menurut Nunung, pelaksanaan SKM merupakan amanat dari berbagai regulasi yang mengatur penyelenggaraan pelayanan publik, di antaranya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012, serta Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat.
Ia menjelaskan, survei tersebut tidak hanya berfungsi sebagai alat ukur tingkat kepuasan masyarakat, tetapi juga menjadi bagian dari upaya reformasi birokrasi yang mendorong transparansi, akuntabilitas, dan peningkatan kualitas pelayanan publik.
“Partisipasi masyarakat dalam memberikan penilaian sangat diperlukan agar kami dapat mengetahui aspek-aspek pelayanan yang perlu ditingkatkan maupun dipertahankan. Ini menjadi bagian dari komitmen kami untuk terus berbenah,” katanya.
Lebih lanjut, Nunung menegaskan bahwa hasil survei nantinya akan dianalisis dan dijadikan acuan dalam menyusun langkah-langkah perbaikan pelayanan di lingkungan DLH Kabupaten Sukabumi.
“Kami berharap seluruh unit pelayanan dapat semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat, menghadirkan layanan yang lebih efektif, mudah diakses, serta memberikan kepastian dan kenyamanan bagi masyarakat,” pungkasnya. (adv).
